Tomando como punto de partida un hecho inherente a la propia tecnología, pero específicamente al relacionado con la Movilidad: está transformando la forma en la que la gente vive, trabaja e interactúa.
En este punto, quiero dejar sobre la mesa algunos datos relevantes sobre la Movilidad:
- La Movilidad está cambiando la forma en la que la información y los datos son “consumidos” – así como la forma en la que gente se conecta con la tecnología, dejando detrás las barreras del mundo físico. Esto si bien lo tenemos concientizado, lo que es más interesante son algunos datos como: actualmente se generan en el mundo 13,000 descargas de aplicaciones para teléfonos celulares por minuto, 695,000 actualizaciones de status de Facebook y por lo menos 100,000 tweets. El tráfico total generado en internet en 2008 por dispositivos móviles fue del 1%, al final de 2014 mayor al 15%, lo que nos habla de un crecimiento exponencial.
- El número de dispositivos (PC´s, laptops, tablets y celulares) en la segunda mitad de la década pasada superaron el número de personas en el planeta. Cerca de 12.5 mil millones de dispositivos frente a 6.8 mil millones de personas
- Las redes sociales junto con la Movilidad, han cambiado como descubrimos las cosas, como compartimos ideas e interactuamos con amigos, familia, empresas e incluso “desconocidos” por medio de la tecnología
- El uso de tecnología “cloud”, está cambiando la forma en la que las empresas hacen llegar sus servicios a nuevos y diferentes tipos de clientes. Por ejemplo: La compra de boletos de cine o el ordenar una pizza o solicitar un taxi, requieren únicamente un teléfono celular y un par de clics.
La Movilidad está siendo aprovechada por las empresas principalmente por medio de los teléfonos inteligentes (smartphones) para llegar a sus clientes, cambiando e incorporándose en sus rutinas diarias, en ámbitos tan diversos como temas personales (mensajería instantánea, redes sociales, etc.) como la salud personal (monitoreo de ritmo cardiaco, seguimiento de dietas, etc.) hasta permitirles realizar tareas propias de su trabajo (Por ejemplo: La aprobación de viajes, facturas, etc.) o facilitarles temas de educación y capacitación (libros digitales interactivos, cursos en línea, entre otros), en cualquier lugar donde se encuentren. Gracias a la Movilidad los servicios de las empresas se han hecho omnipresentes.
La Movilidad es una de las cinco prioridades para el 77% de los altos ejecutivos (C-Level) y 87% de ellos tienen estrategias formales al respecto
Dentro de las tendencias de alto desempeño empresarial habilitadas por la Movilidad encontramos:
- El uso de sus propios dispositivos (Bring Your Own Device – BYOD)
- Aplicaciones empresariales móviles: Movilidad para funciones propias de las empresas (HR, Finanzas, Fuerzas de ventas, etc.)
- Movilidad como un “omini-canal” para interactuar con los clientes y usuarios finales
- Dispositivos móviles para generar ventas en cualquier lugar
- Uso de dispositivos móviles como nuevas formas de pagos
- Movilidad en otros dispositivos (Casas, autos, equipajes, refrigeradores, etc.)
La Movilidad está transformando y a la vez definiendo organizaciones e industrias por completo. Las tendencias de mercado influencian las necesidades de los clientes en tres rubros principales: 1) Aplicaciones empresariales móviles, 2) productos inter-conectados y 3) servicios gestionados de manera vertical.
Las empresas se encuentran en este momento buscando oportunidades para generar valor y diferenciación respecto a sus competidores, además de cambiar su propio modelo de negocio por medio de la Movilidad
La Movilidad es una tecnología con un poder disruptivo impresionante, está creando y eliminando diferentes modelos de negocio (por ejemplo: Los portales para reservaciones y compras de viajes han dejado obsoletos los modelos de agencias de viajes), por lo tanto las empresas deben adaptarse rápidamente a esta revolución tecnológica o correr el riesgo de quedarse atrás de competidores con mayor flexibilidad, de esta forma, parte de las estrategias de Movilidad debe de considerar los siguientes puntos:
- La colaboración y tendencias en redes sociales seguirán con un impacto importante en las empresas y por tanto es necesario reforzar sus herramientas y servicios en este ámbito.
- Las empresas deben aprovechar el momento de “alfabetización social” de los empleados para hacer más eficientes los procesos internos y generar un impacto mayor a los clientes desde las entrañas mismas de la empresa.
- Las organizaciones deben de aprovechar toda su experiencia respecto al cliente, no solo la gente de ventas o de cara al cliente, también en áreas como RH, marketing, etc.
La Movilidad está generando impactos importantes también en el alcance de las empresas, cambiando especialmente a sus áreas de TI y a sus proveedores de tecnología, forzándolos a adaptarse e innovar los servicios para ayudar a sus clientes a obtener valor real en sus negocios a partir de los beneficios y aumento en la demanda de capacidades de Movilidad.
La demanda de soluciones de Movilidad generará un mercado de cerca de 41 mil millones de dólares para proveedores de TI para 2017
Siendo que la Movilidad es más que una tendencia o un paradigma si no por el contrario es un habilitador para la transformación de las empresas, y siendo importante su adopción en las organizaciones, algunas recomendaciones iniciales:
· Crear una práctica formal de Movilidad, un centro de excelencia, ofertas y recursos dedicados
· Generar bases de conocimiento con activos sobre Movilidad para hacer reutilizables conocimientos adquiridos y acelerar el desarrollo de soluciones futuras
· Identificar nuevos clientes con ofertas basadas en tecnologías móviles dirigidas a sus necesidades y preferencias específicas
· Contratar, adquirir o generar alianzas estratégicas para adquirir capacidades de Movilidad en un corto plazo
· Crear casos de negocio sólidos para asignar presupuesto a nivel empresarial para iniciativas y proyectos de Movilidad
· Generar un programa de comunicación para concientizar a las empresas de la importancia de la Movilidad, promover y eliminar barreras para su adopción
La adopción de tecnologías de Movilidad, ayudará a las empresas a concretar beneficios potenciales dependiendo de la industria, algunos de ellos son:
- Incremento de ingresos: Se estima que los ingresos crezcan de un 10% a un 20% con la inclusión de esta tecnología. Apalancado por aumento en la satisfacción del cliente, mejora en la calidad del servicio, respuesta rápida a las solicitudes de los clientes y oferta de nuevos servicios y productos por este canal
- Mejora de la productividad: Reducción del tiempo para completar una venta en un 40%, reducción de los procesos operativos internos a las empresas en 10%, esto es, aumento en la eficiencia de las tareas realizadas así como soportar una comunicación confiable y fluida entre las diferentes áreas de una organización.
- Reducción de costos: Reducción de aplicaciones y soporte de un 10% a un 20%, y por lo tanto la posibilidad de eliminar dependencias entre las empresas y los proveedores de servicios de TI.
Por último, si las empresas están dispuestas a buscar un alto rendimiento por medio del uso de la Movilidad, deben considerar un punto no menos importante: la seguridad.
La convergencia de tecnologías de Movilidad, social media, Cloud y Big Data (usado principalmente por las empresas para conocer mejor a sus clientes, identificar patrones de compra y ofrecer servicios personalizados), está cambiando el enfoque de la seguridad en los dispositivos móviles, de esta forma las empresas que emprendan este camino, deben recordar reforzar las configuraciones de las aplicaciones, mejora en las pruebas en versiones móviles y recordar la importancia de monitorear constantemente nuevas tecnologías emergentes que puedan sumarse a estas.
Los ingresos procedentes de publicidad móvil global crecerán aproximadamente en un 400% entre 2011 y 2016 llegando a $24.6 mil millones de dólares. A nivel regional APAC (Asia y Pacífico) tendrán la mayor participación, seguidos por Estados Unidos.
