La mayor\u00eda de las organizaciones son jer\u00e1rquicas o centralizadas, por lo que sus l\u00edderes principales est\u00e1n en el centro. Todos los caminos conducen a ellos. Los l\u00edderes suelen ser mayores y tienen m\u00e1s problemas de salud. Durante una pandemia, como la que ahora enfrentamos con COVID-19, las estructuras organizativas est\u00e1ndar son un desastre administrativo en ciernes, porque es probable que las personas mayores sean las m\u00e1s afectadas.<\/p>\n\n\n\n
Todos hemos aprendido sobre el valor del distanciamiento social para reducir la propagaci\u00f3n de la infecci\u00f3n. En el lugar de trabajo, la separaci\u00f3n f\u00edsica a menudo significa volverse virtual, y tenemos muchas herramientas para eso. Pero dado que las ideas y la toma de decisiones se deben principalmente a las personas centrales (senior) y desde ellas, el trabajo esencial de prevenir la propagaci\u00f3n de enfermedades puede presentar riesgos para el trabajo tambi\u00e9n esencial de dirigir una organizaci\u00f3n. Eso es cierto en parte porque las conversaciones informales (como los chats ad hoc en los pasillos o al obtener caf\u00e9) representan aproximadamente la mitad de la calidad de la decisi\u00f3n. Entonces, si tratamos de confiar en los flujos habituales de ideas y decisiones en un \u00e1mbito principalmente virtual, la calidad puede degradarse. Es un problema perverso sin una soluci\u00f3n simple.<\/p>\n\n\n\n
Entonces, \u00bfc\u00f3mo minimiza la propagaci\u00f3n de la enfermedad mientras mantiene el flujo de las ideas necesarias en una organizaci\u00f3n de alto rendimiento, y al mismo tiempo preserva la salud mental, la confianza y la solidaridad? Este art\u00edculo destaca algunas t\u00e1cticas y herramientas a menudo complementarias que tenemos a nuestra disposici\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Cuando el contacto en persona se reduce considerablemente, tenemos muchas menos se\u00f1ales f\u00edsicas habituales (postura corporal, faciales expresiones, etc.) para ayudar a guiar nuestras decisiones y comportamiento. Pero a\u00fan necesitamos sentirnos conectados: que podemos comunicarnos de manera genuina con otras personas y que pueden comunicarse con nosotros. Esta aut\u00e9ntica interacci\u00f3n bidireccional es crucial no solo para la salud mental sino tambi\u00e9n para el libre flujo de ideas.<\/p>\n\n\n\n
Una forma para que los l\u00edderes eval\u00faen si las interacciones aut\u00e9nticas, productivas y gratificantes contin\u00faan sucediendo es medirlas continuamente. Eso significa rastrear patrones de comunicaci\u00f3n digital, junto con el contacto f\u00edsico y la exposici\u00f3n, y tratar de equilibrarlos para maximizar el flujo de idea y minimizar la propagaci\u00f3n del virus.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, la empresa Humanyze mide las rutas de teleconferencia, tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico de su organizaci\u00f3n, pero por razones de privacidad no analiza el contenido. Luego produce un gr\u00e1fico que describe aproximadamente el flujo de ideas en su organizaci\u00f3n, que muestra cu\u00e1ndo los empleados no est\u00e1n comprometidos, qu\u00e9 grupos son muy cohesivos y d\u00f3nde existen cuellos de botella. La informaci\u00f3n ofrece oportunidades para modificar las v\u00edas de comunicaci\u00f3n, las estructuras de colaboraci\u00f3n y otros sistemas que sustentan el flujo de ideas.<\/p>\n\n\n\n
Tales ajustes ser\u00e1n cada vez m\u00e1s importantes a medida que cambien los horarios y modos de trabajo de las personas durante las pr\u00f3ximas semanas y meses.<\/p>\n\n\n\n
A diferencia de preguntar “\u00bfTodos est\u00e1n de acuerdo?” En una reuni\u00f3n en persona (o incluso en un video), las herramientas de toma de decisiones, como la votaci\u00f3n secreta, reducen el costo social de expresar un punto de vista opuesto. Las voces fuertes que silencian las de los dem\u00e1s son menos probable que gobierne el d\u00eda, construyendo as\u00ed una base de confianza m\u00e1s amplia al se\u00f1alar que las opiniones de todos los participantes son importantes.<\/p>\n\n\n\n
Ri3 Analytics, que analiza videoconferencias en tiempo real, le recuerda sutilmente a las personas que no interrumpan ni hablen de otros. Sus “empujones” impulsados por la inteligencia artificial (en forma de gr\u00e1ficos de retroalimentaci\u00f3n y mensajes de chat privados) alientan a los extrovertidos a no dominar las conversaciones con tanta frecuencia y a los introvertidos a sentirse menos alienados. Cuando todos se sienten escuchados, aumenta el sentido de pertenencia al grupo y mejora la toma de decisiones.<\/p>\n\n\n\n
Las herramientas de Cogito escuchan el tono de voz (pero no las palabras) durante las interacciones del centro de llamadas y tambi\u00e9n le recuerdan al staff cuando se supone que deben decir algo, hablar demasiado o alzar la voz. Los recordatorios mejoran la participaci\u00f3n del cliente pero tienen un efecto positivo a\u00fan mayor en los niveles de los empleados y las tasas de rotaci\u00f3n. Las herramientas de Cogito tambi\u00e9n se pueden implementar para analizar la comunicaci\u00f3n verbal dentro de las empresas.<\/p>\n\n\n\n
Para fomentar la solidaridad, intente un mercado de ideas, donde las personas puedan publicar ideas y ganar recompensas cuando otras personas las respalden. La investigaci\u00f3n sugiere que los mercados de ideas no son una forma \u00f3ptima de tomar decisiones, sino que son un medio bastante bueno para descubrir lo que est\u00e1 sucediendo en su organizaci\u00f3n, escuchar inquietudes y (si se hace bien) averiguar si las personas sienten que sus ideas se est\u00e1n escuchando y usado.<\/p>\n\n\n\n
Tambi\u00e9n puede implementar el concepto de recompensas entre pares de manera m\u00e1s amplia. Una vez por semana, haga que las personas en un grupo de trabajo voten (por votaci\u00f3n secreta) por el miembro del equipo que creen que ha sido m\u00e1s \u00fatil o de mayor apoyo emocional. Luego, otorgue al ganador un bono de sueldo (pero aseg\u00farese de que nadie pueda ganar dos veces en un mes, para evitar concursos de popularidad). Las recompensas entre pares le indican al ganador: “Las personas con las que trabajo valoran lo que estoy haciendo”. Se ha demostrado que las recompensas sociales mejoran la confianza y la solidaridad en los grupos de trabajo, algo que necesitamos especialmente cuando estamos f\u00edsicamente separados unos de otros.<\/p>\n\n\n\n
Mucho antes de la pandemia de coronavirus, el concepto de “amigos Ou” ech\u00f3 ra\u00edces. La idea: al igual que los ni\u00f1os tienen amigos en el campamento o en la escuela, te emparejas con alguien de forma remota para comunicarse regularmente (a menudo por video) cuando est\u00e1s enfermo (o en cuarentena) en casa. Usted y su amigo pueden hablar de negocios si lo desean, pero sobre todo comparten cosas como mantener entretenidos a los ni\u00f1os mientras trabajan desde casa y no est\u00e1n en la escuela, c\u00f3mo se mantienen seguros y cualquier otra cosa que fortalezca lazos sociales.<\/p>\n\n\n\n
Aliente a las personas a elegir a sus propios amigos, deles tiempo para establecer contacto entre ellos y recomp\u00e9nselos por ese comportamiento de cualquier forma no monetaria que se adapte a su cultura laboral. Por ejemplo, en lugar de refrigerios en un \u00e1rea com\u00fan (que podr\u00eda usar en un entorno de oficina normal), haga que el \u201ctiempo de chat de amigos\u201d del video cuente como horas de trabajo o acumule puntos para los obsequios entregados a los hogares de los empleados.<\/p>\n\n\n\n
Evidencia s\u00f3lida muestra que compartir entre las personas refuerza la salud mental y que tener una persona espec\u00edfica a la que recurrir en un momento de necesidad o crisis es especialmente \u00fatil. Promover una conexi\u00f3n humana regular cuando se debe minimizar el contacto f\u00edsico puede contribuir en gran medida a mantener el apoyo social que requiere cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Para promover la salud mental espec\u00edficamente, Ginger ofrece servicios de soporte completo. Garantiza que dentro de solo 60 segundos de enviar mensajes de texto al servicio, recibir\u00e1 un coaching en tiempo real de un ser humano y tendr\u00e1 una conversaci\u00f3n sobre lo que le est\u00e1 molestando. El objetivo es mitigar los sentimientos depresivos y otras emociones negativas, y las principales empresas est\u00e1n utilizando Ginger para toda su fuerza laboral. Servicios como estos son especialmente valiosos en tiempos de crisis, cuando el apoyo en persona de colegas e incluso profesionales de la salud est\u00e1 menos disponible.<\/p>\n\n\n\n
El distanciamiento social m\u00e9dicamente recomendado para frenar la propagaci\u00f3n de enfermedades, junto con las pr\u00e1cticas de higiene, son cruciales para nuestra salud f\u00edsica. Pero tambi\u00e9n debemos reconocer los efectos del distanciamiento sobre la salud mental, la confianza y la solidaridad dentro de las organizaciones cuyas actividades ayudan a mantener nuestros medios de vida y nuestro sentido de prop\u00f3sito. A\u00fan debemos mantener el Oow de las ideas y maximizar la toma de decisiones efectiva en un momento en que nuestras organizaciones y las personas que las integran est\u00e1n m\u00e1s dispersas que nunca.<\/p>\n\n\n\n
A medida que los l\u00edderes y gerentes ayudan a las personas a ejecutar la visi\u00f3n y estrategia a largo plazo de una organizaci\u00f3n, debemos implementar herramientas que nos ayuden a modificar nuestros h\u00e1bitos para adaptarnos a las nuevas realidades. Espero que al compartir mis ideas aqu\u00ed y destacar algunas herramientas y t\u00e1cticas pertinentes, est\u00e9 haciendo mi parte para contribuir a este esfuerzo en r\u00e1pida evoluci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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