{"id":107,"date":"2020-06-23T13:59:02","date_gmt":"2020-06-23T18:59:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zies.com.mx\/blog\/?p=107"},"modified":"2021-05-03T18:48:51","modified_gmt":"2021-05-03T23:48:51","slug":"como-ejecutar-un-post-mortem-sin-culpables","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.zies.com.mx\/blog\/como-ejecutar-un-post-mortem-sin-culpables\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo ejecutar un Post mortem sin culpables?"},"content":{"rendered":"\n

Post mortems de incidentes centrados en el crecimiento y aprendizaje, no en la culpa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La mayor\u00eda de las empresas experimentan incidentes importantes al menos varias veces al a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

Podemos trabajar para prevenir incidentes, reducir su impacto y acortar sus plazos. Pero probablemente no desaparecer\u00e1n del todo pronto.<\/p>\n\n\n\n

La buena noticia es que los incidentes son una oportunidad de aprendizaje. Son una oportunidad para descubrir vulnerabilidades en nuestros sistemas, prevenir futuras ocurrencias, perfeccionar nuestros procesos para reducir el impacto de incidentes y crear un mejor software en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es un Post mortem sin culpa?<\/h2>\n\n\n\n

Un post mortem re\u00fane a los equipos para profundizar en un incidente y averiguar \u00bfqu\u00e9 sucedi\u00f3?, \u00bfpor qu\u00e9 sucedi\u00f3?, \u00bfc\u00f3mo respondi\u00f3 el equipo? y \u00bfqu\u00e9 se puede hacer para evitar que se repitan incidentes y mejorar las respuestas futuras?.<\/p>\n\n\n\n

En un post mortem sin culpa, se supone que cada equipo y empleado actu\u00f3 con las mejores intenciones basadas en la informaci\u00f3n que ten\u00edan en ese momento. En lugar de identificar y castigar a quien meti\u00f3 la pata, los post mortems sin culpa se centran en mejorar el rendimiento en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

“Cuando las cosas van mal, buscar a alguien a quien culpar es una tendencia humana natural.”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

“El post mortem necesita examinar honesta y objetivamente las circunstancias que llevaron a la falla para poder encontrar las verdaderas causas ra\u00edz y mitigarlas.”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Los defensores, como Google y Etsy, dicen que este enfoque ayuda a fomentar una cultura de aprendizaje y mejora el rendimiento con el tiempo. Se\u00f1alan que la eliminaci\u00f3n de la parte de caza de brujas del programa crea un cambio psicol\u00f3gico. En lugar de preocuparse por ser despedido o degradado y tratar de pasar la culpa como una patata caliente, los equipos pueden centrarse en solucionar los problemas subyacentes.<\/p>\n\n\n\n

Los detractores se preguntan si los post mortems sin culpa son realmente posibles (\u00bfno son humanos los que est\u00e1n conectados a la culpa?) y se preocupan de que el enfoque no fomente la rendici\u00f3n de cuentas.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfSon posibles los post mortems sin culpa?<\/h2>\n\n\n\n
\"Post<\/figure>\n\n\n\n

Una de las cr\u00edticas principales de los post mortems sin culpa es que simplemente no son posibles. Despu\u00e9s de todo, la culpa y el juicio son naturales. La rendici\u00f3n de cuentas es una parte esencial de la gesti\u00f3n de un equipo exitoso. Y los detractores imaginan que los postmortems sin culpa son como una cena familiar inc\u00f3moda, todos tratando de sonre\u00edr semi-con \u00e9xito y no decir lo que realmente est\u00e1n pensando.<\/p>\n\n\n\n

Estas cr\u00edticas suponen que el punto de los post mortems sin culpa es hacer que los responsables de un incidente se sientan mejor, un objetivo que probablemente sofocar\u00eda la conversaci\u00f3n real y la rendici\u00f3n de cuentas.<\/p>\n\n\n\n

Pero el verdadero punto de los post mortems sin culpa es eliminar el miedo a parecer est\u00fapido, ser reprendido, o incluso perder su trabajo con el objetivo final de fomentar una comunicaci\u00f3n honesta, objetiva y centrada en los hechos que conduce a mejores resultados futuros.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, supongamos que se ha producido un incidente porque el empleado \u201cA\u201d asumi\u00f3, incorrectamente, que el empleado \u201cB\u201d hab\u00eda implementado una correcci\u00f3n. En lugar de enfocar el post mortem tratando de averiguar si el Empleado \u201cA\u201d o el Empleado \u201cB\u201d era en \u00faltima instancia el culpable, un post mortem sin culpa har\u00eda que cada empleado revisara a trav\u00e9s de sus procesos de trabajo y procesos de pensamiento para tratar de llegar a la ra\u00edz del problema.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de la revisi\u00f3n del proceso, podemos identificar d\u00f3nde podemos mejorar. Tal vez nuestros procesos de formaci\u00f3n no est\u00e1n funcionando. Tal vez la documentaci\u00f3n era confusa.<\/p>\n\n\n\n

El punto no es que los post mortems sin culpa nunca identifican qui\u00e9n cometi\u00f3 un error. Es que la falta de culpa abre la comunicaci\u00f3n y reconoce que los incidentes de TI son complejos y puede haber varias maneras de mejorar en el futuro, sin avergonzar ni despedir al Empleado \u201cA\u201d.<\/p>\n\n\n\n

El valor de los post mortems sin culpa efectivos<\/h2>\n\n\n\n

Para muchos, los post mortems sin culpa pueden requerir un cambio de cultura. Pero en nuestra experiencia, los beneficios superan el trabajo que se necesita para llegar all\u00ed. Los post mortems sin culpa:<\/p>\n\n\n\n

\u00b7 Crean una cultura saludable entre equipos<\/strong>
Si no buscamos otro equipo al que culpar, seremos m\u00e1s eficaces para trabajar juntos, comunicarnos claramente y sin miedo, y tener empat\u00eda por los equipos que nos rodean.<\/p>\n\n\n\n

\u00b7 Disminuyen las posibilidades de ignorar incidentes por miedo a la culpa<\/strong>
Si un incidente no va a dar lugar a un avergonzamiento o despido p\u00fablico, es m\u00e1s probable que los empleados se comuniquen sobre ese incidente, lo pongan en conocimiento del equipo y compartan ideas para futuras correcciones. Si hay una posibilidad de perder un trabajo, el incentivo es mantener los errores para nosotros mismos.<\/p>\n\n\n\n

\u00b7 Crean una cultura de aprendizaje abierta y siempre mejor<\/strong>
Los post mortems sin culpa animan a los equipos a hablar sobre lo que sali\u00f3 mal paso a paso y lluvia de ideas para mejorar. Tambi\u00e9n reconocen que los incidentes son complicados y todos somos humanos, dando a los empleados permiso para adoptar el aprendizaje y el cambio en lugar de defender sus decisiones por miedo a las consecuencias.<\/p>\n\n\n\n

\u00b7 Aumentan el apoyo y la comunicaci\u00f3n<\/strong>
Si el Empleado \u201cA\u201d y \u201cB\u201d no tiene que culparse mutuamente por un incidente, lo m\u00e1s probable es que su relaci\u00f3n sea m\u00e1s fuerte. Eliminar el miedo quita la presi\u00f3n y da a la gente la oportunidad de apoyarse mutuamente.<\/p>\n\n\n\n

\u00b7 Los equipos que buscan hacer su mejor trabajo<\/strong>
Ver a un compa\u00f1ero de equipo ser culpado, avergonzado o incluso despedido por un paso en falso hace que otros empleados tengan menos confianza y m\u00e1s miedo de hacer su propio trabajo. Puede ralentizar las operaciones y crear obst\u00e1culos para el progreso futuro.<\/p>\n\n\n\n

Mejores pr\u00e1cticas para una cultura sin culpa<\/h2>\n\n\n\n
\"Mejores<\/figure>\n\n\n\n

La implementaci\u00f3n de post mortems sin culpa, comienza con la colocaci\u00f3n de una base para una cultura sin culpa. Aqu\u00ed es por d\u00f3nde empezar:<\/p>\n\n\n\n

Comunicar un enfoque abierto y amigable
<\/strong>Aseg\u00farate de que los equipos sepan antes de que comience la reuni\u00f3n que esto no es una caza de brujas. Es una oportunidad para que la empresa aprenda y mejore. La gente puede ser honesta acerca de suposiciones, expectativas incorrectas y pasos en falso sin temor a represalias.<\/p>\n\n\n\n

Fomentar la honestidad y la aceptaci\u00f3n del fracaso<\/strong>
\u00bfLos detractores que dicen que los post mortems sin culpa no tienen suficiente responsabilidad? Aqu\u00ed es donde se equivocan. Los post mortems deben fomentar la honestidad y la rendici\u00f3n de cuentas. Eliminar el miedo a las consecuencias libera a las personas para ser honestas sobre sus errores y malentendidos. Y esa es la \u00fanica manera de arreglarlos.<\/p>\n\n\n\n

Comparta informaci\u00f3n y cree una l\u00ednea de tiempo<\/strong>
Antes de empezar a investigar un incidente, aseg\u00farate de que todos est\u00e9n en la misma p\u00e1gina sobre lo que realmente sucedi\u00f3. Un malentendido del problema central puede hacer que un incidente post mortem se salga r\u00e1pidamente de los rieles. Esta es la raz\u00f3n por la que es importante construir una cronolog\u00eda del incidente.<\/p>\n\n\n\n

Sea constantemente: \u201csin culpa\u201d<\/strong>
Si un post mortem es inculpa y otros no, la eliminaci\u00f3n del miedo y la introducci\u00f3n de m\u00e1s apertura no funcionar\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n

Cambio de cultura<\/strong>
Los post mortems sin culpa ser\u00e1n un cambio cultural para la mayor\u00eda de las organizaciones. Aseg\u00farese de sentarse con los l\u00edderes de la compa\u00f1\u00eda para ayudarles a entender los beneficios de los post mortems sin culpa y la cultura de la empresa sin culpa antes de comenzar. Los cambios de cultura solo son posibles con la entrada de nivel superior.<\/p>\n\n\n\n

Colaborar<\/strong>
Incluso los equipos que no estuvieron directamente involucrados en el incidente pueden aprender o contribuir algo en un post mortem.<\/p>\n\n\n\n

Invitar a diferentes equipos a un post mortem fomenta la colaboraci\u00f3n entre equipos y aporta m\u00e1s perspectivas a la mesa, mejorando en \u00faltima instancia la gesti\u00f3n de incidentes. Invitar a alguien del equipo de seguridad y privacidad, legal, o riesgo y cumplimiento puede ayudar a identificar factores que contribuyen previamente desconocidos, otros posibles escollos en los procesos existentes y formas en que otros equipos pueden mejorar su soporte de sistemas t\u00e9cnicos y procesos.<\/p>\n\n\n\n

Tomar decisiones, pero sobretodo obtener la aprobaci\u00f3n<\/strong>
Un buen post mortem sin culpa deber\u00eda dar lugar a algunas sugerencias que ayuden a prevenir incidentes futuros. Aseg\u00farese de identificar qui\u00e9n es responsable de aprobar las acciones recomendadas y revisar que ellos mismos revisen dicha documentaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Post mortems de incidentes centrados en el crecimiento y aprendizaje, no en la culpa. La mayor\u00eda de las empresas experimentan incidentes importantes al menos varias veces al a\u00f1o. Podemos trabajar para prevenir incidentes, reducir su impacto y acortar sus plazos. Pero probablemente no desaparecer\u00e1n del todo pronto. La buena noticia es que los incidentes son […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-107","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.zies.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.zies.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.zies.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zies.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zies.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=107"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.zies.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":161,"href":"https:\/\/www.zies.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/107\/revisions\/161"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.zies.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=107"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zies.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=107"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.zies.com.mx\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=107"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}